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本说明适用于 og-live-center.com.cn 中文站，以及通过站点进入的自助工具，包括栏目表、应用中心、帮助中心与首次访问记录查询。您通过客服邮箱或客服电话与我们沟通时产生的信息，同样按本说明处理。

最近一次更新为 2024 年 9 月，与服务中心 V4 同步发布。当处理范围、使用目的或留存安排出现实质调整时，我们会在页面顶部更新月份，并把变化点逐条列出。使用站点时需要遵守的规则，另见使用条款。

我们把收集到的信息归为四组。每一组都对应一个明确的使用场景，收集范围以完成该场景所需为限。

• 注册与开通信息：账号标识、昵称，以及用于找回账号和接收服务通知的邮箱地址。没有这些信息，账号无法完成开通，后续的进度查询也无从对应。
• 访问与使用记录：首次访问时间、来源栏目、页面路径，以及在工具清单中查询、导出的操作。您可在最近 30 天内自助查看自己的首次访问记录，并按设备与时间筛选、导出为 CSV。
• 设备与客户端信息：浏览器类型与版本、操作系统版本、屏幕尺寸、客户端入口类型。iOS 客户端支持 14 及以上版本，Android 客户端支持 9 及以上版本，这些信息用于判断播放与显示问题是否由兼容性引起。
• 客服沟通内容：您通过邮箱或电话描述的问题、随附的截图与回访联系方式。信息越具体，排查越快，但您只需提供解决问题所必需的部分。

上述信息只用于以下四类目的。超出这四类目的的使用，我们会事先说明并取得您的同意。

• 完成注册与开通：校验账号归属、发送开通进度、在您忘记密码时协助找回。
• 发送活动与节目通知：按您订阅的栏目提醒线上活动预告与回顾，活动栏目每月发布 8–12 场。您可随时取消订阅，取消后不再接收该类通知。
• 支持自助排查：根据访问记录、设备版本与您描述的现象，定位账号、播放或客户端问题，必要时转由人工客服跟进。
• 改进内容与服务：以汇总后的访问情况判断哪些栏目、文档与工具更常被使用，据此调整栏目结构与帮助文档的更新重点。帮助文档库现有 140 余篇文档，分 9 个问题分类，每周二、周五更新。

您在与客服沟通中提供的内容，仅用于处理您提出的具体问题，不会转作推广用途。

站点使用两类 Cookie。必要 Cookie 维持登录状态、记住语言与字号偏好、保障自助工具在提交过程中的连续性，没有它们部分功能无法正常使用。统计 Cookie 记录栏目访问量与页面停留情况，帮助我们判断内容是否需要调整。

清除浏览器数据后，语言偏好等设置会恢复到默认状态，需要重新选择一次。

不同信息按用途设定不同的保存时长，到期后按既定方式处理，不再用于任何目的。

安全方面，我们采取的措施包括：按岗位划分访问权限并定期复核、传输过程加密、关键操作留存日志、对内部批量导出设置审批。服务团队共 46 人，可接触个人信息的是客服与技术与体验岗位中的必要人员。站点年度可用性目标为 99.9%，安全事件有独立的处置与通知流程。

您可以就与自身相关的信息行使以下权利：

• 查询：了解我们持有哪些与您有关的信息。首次访问记录可直接在自助工具中查看。
• 更正：注册信息有误时提交修改，我们核实后更新。
• 删除：在信息超出必要范围或不再用于原目的时申请删除。
• 撤回同意：取消活动通知订阅，或要求停止某类信息的后续使用。
• 投诉：对处理方式有异议时提出，我们会说明核查结果与处理办法。

若您希望先自行确认记录情况，可前往帮助中心，在账号与记录分组中找到查询与导出的操作说明；栏目与版本信息可在首页查看。